Ivanti Service Desk le proporciona todas las funciones de gestión de servicios que necesita. Desde la gestión de problemas, cambios y versiones hasta la gestión de incidentes, seguimiento de incidencias y más.
Obtenga coherencia y control con la funcionalidad basada en procesos alineada con ITIL y una visibilidad mejorada que mejore la prestación de servicios y el rendimiento del soporte de TI.
Mejora continua del servicio
Informe sobre el rendimiento de service desk, obtenga perspectivas sobre tendencias y aplique el contexto para tomar las mejores decisiones.
Mejor respuesta de nivel de servicio
Organice la automatización TI entre sistemas e integre herramientas TI y datos para una respuesta de nivel de servicio mejorada.
Más allá del núcleo de ITSM
Mejore el rendimiento en sus operaciones de negocios más amplias, como RR. HH., instalaciones e I+D introduciendo procesos más allá de TI.
Diseñador de flujo de trabajo sin código
Cree y personalice procesos sin experiencia en secuencias de comandos o desarrollo con cambios del tipo arrastrar y soltar en el diseñador gráfico de flujo de trabajo
Fundamentalmente, la nueva solución de help desk ITSM puede simplificar las TI, pero puede hacer mucho más cuando se combina con una estrategia de gestión de cambios que no la deja desaprovechada.
Desarrollando el Help desk, el service desk aporta una gestión de cambios y gestión de configuración para gestionar los cambios de TI rápida y eficazmente y así garantizar altos niveles de disponibilidad y calidad de servicio para el service desk de su departamento de TI.
| Característica | Service desk |
|---|---|
| Automatización del flujo de trabajo | |
| Catalogo de servicios | |
| Encuesta | |
| Gestión de conocimientos | |
| Gestión de incidentes | |
| Móvil | |
| Paneles de control e informes | |
| Self service | |
| Voice Automation (complemento opcional) | |
| CMDB | |
| Gestión de cambios | |
| Gestión de configuración | |
| Gestión de niveles de servicio | |
| Gestión de problemas |
Corrija y minimice de forma proactiva el impacto empresarial de los problemas. Entienda las tendencias de incidencias y la fuente de los problemas y tome las medidas para corregir rápidamente estos problemas
Saque partido de plantillas de las mejores practica para completar procesos de gestión de cambios end-to-end. Gestione, supervise y optimice cambios activos, documentación y procesos TI
Diseñe, cree, supervise y gestione centralmente sus acuerdos de servicios a lo largo de su ciclo de vida para reducir costes de cumplimiento y aumentar la calidad de servicio.