Gasta menos tiempo registrando tickets y más tiempo entregando el mejor servicio posible.
Gracias a nuestra integración y API abiertas es más fácil conectar TOPdesk con tus herramientas favoritas.
Crece a tu propio ritmo con las últimas funciones y mejores prácticas, basadas en más de 5000 implementaciones.
Mejor apoyo, clientes felices. Consiga que los departamentos de servicio trabajen juntos. Conéctese fácilmente con los clientes y supere sus expectativas en todo momento. Concentre sus recursos en el núcleo de su negocio.
Los clientes califican a TOPdesk con 4.7 / 5. Como resultado, hemos sido nombrados Elección de los clientes en 2019 para la gestión de servicios de TI.
Según Forrester Wave™: Gestión de servicios empresariales,cuarto trimestre de 2019, TOPdesk es uno de los proveedores de ESM más importantes.
¿Qué pasaría si tus clientes pudieran obtener fácilmente respuestas a todas sus preguntas sobre TI, instalaciones, recursos humanos u otros servicios en un solo lugar sin tener que buscar el canal o la persona adecuada? El software Enterprise Service Management (ESM) de TOPdesk permite a tus equipos de servicio unir fuerzas y procesar solicitudes desde una sola plataforma. Con soporte al cliente optimizado en toda tu empresa, resolverá problemas más rápido, se comunicará mejor y ofrecerá más valor a tus clientes.
Clientes más felices. Con un punto de servicio al que acudir, es obvio que los clientes pueden acudir en busca de ayuda. Esto no solo aumenta la transparencia; hará que la experiencia de sus clientes se dispare.
Usar las fortalezas de cada departamento significa que resolverá problemas más rápido, dejando más tiempo para mejoras más importantes, como el servicio centrado en el conocimiento.
Compartir la carga de trabajo significa que los costos operativos se reducen. Y también se ahorrará el gasto de herramientas específicas del departamento. Colaboración más sencilla. La unión de sus equipos de servicio impulsa la comunicación, facilitando el intercambio de tareas, flujos de trabajo, mejores prácticas y conocimientos y, en última instancia, ayuda a los clientes mejor.
En los noventa, los estudiantes holandeses Frank Droogsma y Wolter Smit se abrían camino en la universidad como operadores de mesa de ayuda. Vieron que sucedían muchas cosas que sentían que se podían hacer de manera más eficaz utilizando software. Entonces, se arremangaron y comenzaron a programar en un ático en Delft. ¿Su meta? Ayudar a otras empresas a hacer que sus servicios sean mejores, más sencillos e inteligentes.
En TOPdesk, creemos que la cultura es la razón más importante por la que algunas organizaciones fracasan mientras que otras prosperan. Es por eso que valoramos mucho la participación de los empleados y construimos nuestro propio negocio sobre la base de la confianza, la libertad y la responsabilidad desde el primer día. El resto, desde brindar un gran servicio hasta un entorno de trabajo creativo, seguirá de forma natural.
Procesar todas las solicitudes entrantes en la misma herramienta significa una mejor colaboración entre departamentos y una interacción más fluida con los clientes. TOPdesk le permite asignar y compartir llamadas fácilmente, obtener información sobre proyectos conjuntos y aprovechar el conocimiento, tanto entre sus equipos de servicio como con partes externas como proveedores.
Gracias a que las necesidades difieren de un departamento a otro, puede armar su solución TOPdesk ideal. Elija entre diferentes procesos, como la gestión de llamadas y la gestión de activos, y configure cosas como terminología y categorizaciones.
Comunicarse a través de Teems es importante pero algunos detalles son solo para los ojos. Gracias a features como roles y permisos, puedes guardar detalles privados sobre estudiantes parientes o empleados.
TOPdesk hace que el excelente soporte en toda su organización sea pan comido. Tómese un breve descanso de su trabajo para ver cómo funciona TOPdesk.